Obermann spielt seine Stärke aus

Change Management 2.0 bei der Telekom

Am Freitag 4 September 2009 von Carl

Billigtarif-Anbieter-Konkurrenz, teure Mitarbeiter und das iPhone hat auch schon jeder: Der Branchenriese Telekom hat es nicht leicht und will den Unternehmenswandel mit einer zwonulligen Webseite begleiten.

Die-neue-Telekom.com ist online. Damit sollen Nutzer informiert werden, die sich für die Umbauten im Konzern interessieren.

Auf der Startseite gibt’s gleich klare Worte vom CEO René Obermann:

„Wir haben eine genaue Vorstellung, wohin uns dieser Weg führen soll. … Dabei ist klar: Wir sind noch nicht am Ziel. Nicht alles klappt von heute auf morgen. Aber schon jetzt passiert eine Menge. Lernen Sie Seiten der Telekom kennen, die Sie bisher vielleicht noch übersehen haben und diskutieren Sie mit unserem Team.“

Obermann spielt Stärken aus

Zur Einleitung gibt’s auch schon fünf Kommentare, und die sind Tacheles: Wie man sich vorstelle mit überteuerten Tarifen und unfreundlichem Service in die Zukunft zu gehen, heißt es da beispielsweise.

Aber im direkten Kontakt mit Kritikern ist Obermann schon immer gut gewesen. Wir erinnern hier an die Geschichte vor drei Jahren, als ein offener Brief aus der Belegschaft die Runde durch alle Medien machte. Damals wurden zahlreiche Mitarbeiter aus Kostengründen in Beschäftigungs-Gesellschaften ausgegliedert, was für Streiks und Demonstrationen sorgte.

Obermann, auf Plakaten und im offenen Brief als Dobermann betitelt, schrieb einen offenen Brief zurück und sitzt noch immer auf seinem Stuhl – anders als vielleicht der eine oder andere Briefe-Schreiber aus dem Konzern.

Und auch generell ist der Telekom-Vorstoß der absolut richtige Weg. Mit knapp 60.000 Mitarbeitern ist erstens für Traffic auf der Seite gesorgt.

Und außerdem: Offenheit gewinnt. Einen Imagewandel von der Behörde zum Lifestyle-Anbieter zu schaffen, ist – und das hat die Telekom auch verstanden und klar kommuniziert – ein langer Weg.

Schlagworte: Online-PR, PR Strategie, Social Media, Web 2.0

Dieser Beitrag wurde am Freitag 4 September 2009 um 17:33 Uhr von Carl veröffentlicht und unter News gespeichert. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS 2.0-Feed verfolgen. Momentan ist weder das Kommentieren noch das Setzen eines Trackbacks möglich.