Krise zwingt Pizzabäcker zur PR 2.0

Am Sonntag 5 Juli 2009 von Thomas

Die US-amerikanische Pizzakette Domino ist schwer unter Beschuss geraten. Zwei Mitarbeiter hatten sich dabei gefilmt, Kundenbestellungen nicht nur mit Käse und Tomaten zu belegen, sondern auch mit dem einen oder anderen Körperteil zu bearbeiten. Youtube verhalf dem angeblichen Scherz zum PR-Desaster.

Filmen, Hochladen – fertig: Es war nicht schwerer als eine Pizza in den Ofen zu schieben. Aber binnen kürzester Zeit landete man mit dem Suchbegriff „Domino“ bei der Hälfte der Google-Ergebnisse auf einem Film, der jahrzehntelang aufgebautes Vertrauen der Kunden zu zerstören droht.

Virales Anti-Marketing

Was war geschehen: Zwei Mitarbeiter der Pizzakette hatten das sich zu einer echten Schweinerei hinreißen lassen. Das sollte doch nur ein Spaß werden, hieß es später. Das daraus entstandene Video war alles andere als lustig – aber es war Online.

Mittels dem Video-Portal Youtube verbreitete sich der originale Film in Windeseile im ganzen Land. Viele Kunden wollen laut Beobachtern der Pizza-Marke abschwören.

Keine Strategie, einfach alles schöntwittern?

Wie reagierte Domino? Zunächst muss man sagen, dass 48 Stunden vom GAU bis zur ersten Gegenmaßnahme kein neuer Weltrekord für die beste Reaktionszeit ist.

Und wie man im Ausschnitt eines US-amerikanischen Fernseh-Senders sieht, reagiert Domino weitgehend ratlos auf Anfragen von Journalisten. Man kenne nicht einmal den Verantwortlichen, der die beiden Missetäter eingestellt habe. Und eine Erklärung für die Ermittlungen der Gesundheitsbehörde gab es erstmal auch nicht.

Aber dann ging es los: Das Video wurde aus dem Netz gelöscht. Ein Twitter-Profil musste her. Dort zwitschert Domino ausdauernd Kurznachrichten zum Thema. Derzeit hat das Unternehmen hier http://twitter.com/dpzinfo 1.200 Kurzmitteilungen verfasst.

Der Domino-Chef betrat mit einem kurzen Video selbst die Online-Welt bei Youtube. Und immerhin 500.000 Nutzer klickten den beschwichtigenden Film an.

Schlagworte: Domino, Krisen-PR, Online-PR, Pizza, Twitter

Dieser Beitrag wurde am Sonntag 5 Juli 2009 um 15:14 Uhr von Thomas veröffentlicht und unter News, Unterhaltung gespeichert. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS 2.0-Feed verfolgen. Momentan ist weder das Kommentieren noch das Setzen eines Trackbacks möglich.