Tipps aus Übersee

Sechs vermeidbare Fehler beim E-Mail-Marketing

Am Mittwoch 26 August 2009 von Thomas

Die auf E-Mail-Marketing spezialisierte US-Agentur Silverpop hat ein kostenloses Whitepaper veröffentlicht: Welche Pannen kann man wie vermeiden?

Mehr zum Thema:
Die häufigesten Todesursachen von Email-Kampagnen

Mit dem Profi werden Newsletter besser

Hier muss man zwar Namen und Adresse eintragen. Aber mehr als Zeit kostet das Infoblatt von Silverpop nicht.

Die These: Schlecht laufende E-Mail-Kampagnen lassen sich durchaus reparieren, indem man die eine oder andere Panne behebt.

1. Panne: Kein Kundencenter

Ohne persönliche Betreuung wird es langfristig schwer, die Vorlieben der Kunden im Auge zu behalten. Kunden sollten einerseits persönliche Vorlieben und Newsletter-Frequenz selbst bestimmen können. Und wenn sich mal die E-Mail-Adresse des Kunden ändert, dann ist der Kontakt meist nur mittels Kundenbetreuung zu erhalten.

2. Panne: Erwartungen enttäuscht

Information und Hintergrundwissen versprochen, Werbung verschickt – das macht kein Kunde lange mit. Wenn es sich bei einem Newsletter um Benachrichtigungen zu aktuellen Kauf-Angeboten handelt, dann muss das der Kunde auch so kommuniziert bekommen.

3. Panne: Zu oft, zu selten, zu viel, zu wenig

Melden sich die Nutzer reihenweise vom Newsletter ab, ist das ein Indiz für zu starken Werbedruck. Andererseits: Bei zu wenigen Aussendungen gerät man schnell in Vergessenheit. Klicken Nutzer nur geringe Teile des Newsletter, dann könnte man schlicht zu viel Inhalt versendet haben, was den Nutzer überfordert.

4. Panne: Ignoranz

Beschwerden, Anregungen und Kommentare sind der Sinn des Internet – aus Kundensicht. Wer also die Vorteile günstiger Marketing-Kampagnen im Internet für sich nutzen will, sollte auch dem Gegenüber die Internet-Vorteile zugestehen.

5. Panne: Statistiken nicht ganzheitlich erfasst

Öffnungsraten und Click-Through-Raten sagen für sich genommen nicht viel aus. Was ist mit Kosteneinsparungen durch die E-Mail-Marketing-Maßnahmen? Welchen Beitrag bringen die Maßnahmen gemessen an ihren Kosten?

6. Panne: Falsches Timing

…und dabei lässt sich nichts einfacher herausfinden als der passende Zeitpunkt: Wochentag, Uhrzeit und Termin-Ankündigungen können – richtig abgestimmt – die Klickraten beeinflussen.

Schlagworte: Online Marketing, Online Werbung

Dieser Beitrag wurde am Mittwoch 26 August 2009 um 10:01 Uhr von Thomas veröffentlicht und unter News gespeichert. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS 2.0-Feed verfolgen. Momentan ist weder das Kommentieren noch das Setzen eines Trackbacks möglich.