Tipps zum Web 2.0

Social Media Strategie: Jeder Mitarbeiter wird zum PR-Beauftragten

Am Montag 21 September 2009 von Thomas

Blogs, Kommentare, Tweets, Foren: Die Außenkommunikation von Unternehmen kann leicht und unbewusst in die Hände der Mitarbeiter fallen. Wer vorbereitet ist, umschifft Image-Schäden.

Wenn Mitarbeiter bloggen, wird die PR-Abteilung nervös, schreibt das Handelsblatt hier. Häufig bestehe die Gefahr, dass interne Informationen an die Öffentlichkeit gelangen. Allerdings scheinen nur die wenigsten Unternehmen darauf vorbereitet zu sein.

„Unternehmen brauchen klare Regeln“

Natürlich sind nicht alle Mitarbeiter PR-Profis. Sie sprechen auch nicht offiziell für das Unternehmen, schätzen Themen anders ein, kommen mitunter der PR-Strategie in die Quere.

Handelsblatt präsentiert wie gewohnt reihenweise Experten aus der Kommunikations-Branche. Deren Meinung ist allerdings, man solle die Web 2.0 Aktivitäten der Mitarbeiter im Auge behalten.

„Wenn ich als Kommunikationschef keinen Schimmer habe, was meine Mitarbeiter oder Kollegen im Internet machen, dann habe ich ein Problem“, warnt PR-Mann Lünenbürger-Reidenbach.

Der Tipp: „Jedes Unternehmen braucht klare Regeln für die Mitarbeiter im Umgang mit dem Internet. Eine sogenannte Social Media Policy. Was ist erlaubt, und welche Grenzen gibt es?“

Wie sieht so eine Eine sogenannte Social Media Policy aus? Darüber schweigen sich die Experten aus. Textberater.com gibt Anhaltspunkte zum Thema: Man kann sie nicht kontrollieren, aber einbeziehen:

- Machen Sie den Mitarbeitern klar, dass ihre Aussagen über das Unternehmen auch als solche in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden.
- Erklären Sie ihren Mitarbeitern, welche Informationen aus welchen Gründen nicht an die Öffentlichkeit gelangen sollten.
- Legen Sie einen Eskalations-Plan fest. Wen muss man im Unternehmen kontaktieren, wenn man als Mitarbeiter im Web auf eine Diskussion zum eigenen Unternehmen stößt.
- Einigen Sie sich auf eine defensive Strategie: Erklären Sie, dass nicht jede Kritik zum Unternehmen eines Kommentars bedarf.
- Belohnen Sie aktive Mitarbeit in Sachen Web 2.0. So werden die Vielen zum Monitor für das komplexe Treiben im Web.

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Schlagworte: Blogs, Foren, Guter Stil, PR Strategie, Web 2.0

Dieser Beitrag wurde am Montag 21 September 2009 um 08:12 Uhr von Thomas veröffentlicht und unter News gespeichert. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS 2.0-Feed verfolgen. Momentan ist weder das Kommentieren noch das Setzen eines Trackbacks möglich.