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Guter Ruf

Tipps: Reputations-Management in Social Media

Am Montag 5 Oktober 2009 von Thomas

Schlechte Empfehlungen im Web 2.0 kosten Geld. Gute Reputation dagegen kann Umsätze beschleunigen. Beispiele und Tipps für einen guten Ruf in Social Media.

Laut einer Studie der London School of Economics sind gute Empfehlungen im Web 2.0 bares Geld wert. 2 Prozent weniger böse Worte sorgten demnach für 1 Prozent Umsatzwachstum.

Die Rechnung geht auf

Dell rechnet sogar vor: Ein Kunde sei 210 Dollar wert. Die Gewinnung über Online-Kanäle koste 57 Dollar – der Vermittler verdiene 32 Dollar.

OrSocialTimes präsentiert weitere Beispiel: Die über Youtube in Verruf geratene US-Pizza-Kette Domino (Textberater.com berichtete hier) hätte mit einfachen Monitoring den Schaden minimieren können.

Solche Monitoring-Tools kosten meist nur etwas Zeit und Expertise. Zum Thema Expertise gibt’s hier nützliche Tipps.

1. Die richtigen Schlagworte tracken

Um das Gras zu Themen das eigene Unternehmen betreffend wachsen zu hören, muss man zunächst die relevanten Schlagworte definieren. In Frage kommen unter anderem:

  • Name des Unternehmens

  • Web-Adresse des Unternehmens

  • Name von Produkten

  • Namen von Konkurrenten

  • Verfängliche Wort-Folgen wie beispielsweise der Unternehmens-Name plus Schimpfworte

2. Monitoring-Tools nutzen

Die populärsten Tools zum Lauschen im Internet sind:

Die Alerts und Benachrichtigungen der einzelnen Dienste kann man sich per Email zusenden lassen. Oder man legt dafür einen RSS-Reader an, zum Beispiel mit http://www.google.com/ig oder die personalisierte Quellen-Webseite mit Netvibes (www.netvibes.com).

3. Da sein, wenn es passiert

Logisch: Wenn man in Blogs, Foren oder Communities mitreden will, muss man da auch angemeldet sein. Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, Flickr, Xing, StudiVZ, Lokalisten – die Liste ist lang und kann je nach Branche um bestimmte Themen-Seiten erweitert werden.

4. Regeln der Mitsprache

Ist man in einer Diskussion eingeschaltet, kann man so viel nicht falsch machen. Die kritischen Nutzer nehmen Ansprechpartner auf Augenhöhe in der Regel gerne an.

Dennoch: Schnell sein zahlt sich immer aus, freundlich bleiben auch. Und wer den Spieß in Richtung Proaktivität drehen kann, hat schon so gut wie gewonnen.

Mehr zum Thema:
Krise zwingt Pizzabäcker zur PR 2.0
Wie Jako seine PR-Misere meistern kann
Tipps: Das zählt beim New Media Marketing

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Dieser Beitrag wurde am Montag 5 Oktober 2009 um 11:44 Uhr von Thomas veröffentlicht und unter News gespeichert. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS 2.0-Feed verfolgen. Momentan ist weder das Kommentieren noch das Setzen eines Trackbacks möglich.

4 Kommentare zu “Tipps: Reputations-Management in Social Media”

  1. Manuela sagt:
    13. November 2009 um 21:00

    Sehr guter Artikel und gute Aufarbeitung der verschiedensten Werkzeuge.

    Alle oben genannten Tools sind sinnvoll. Wer sich die Arbeit der veschiedenen Tools und Suchmaschinen sparen will und rund um die Uhr Betreuung will, der sollte sich auch Reputationsverteidiger.de anschauen.

  2. Hans-Joachim Gras sagt:
    6. Oktober 2009 um 09:15

    Schöne Zusammenfassung der einfachen Maßnahmen, die gerade kleinere Unternehmen ohne Investitionen ergreifen können.

    Bei Marken mit hoher Reichweite kommt man mit den genannten Suchtools allerdings schnell an Grenzen, da die Ergebnisse ja in unstrukturierten Listen (unterschiedlichen Formats) vorliegen und somit eine weitere semantische Analyse kaum möglich ist.

    Wer also aus eine große Zahl von mentions und Bewertungen zu repräsentativen Trends und Insights verdichten möchte, ohne gleich mehrere Stellen damit zu beschäftigen, benötigt eine datenbankgestützte Suche. Mit der richtigen Software lassen sich gefunden Beiträge dann sinnvoll bewerten, kategorisieren und reporten.

    Weitere Infos dazu und zu intelligenter Reaktion und Präaktion auf Basis der Analyse findet man hier: http://www.reputation-control.de

  3. Florian Schütz sagt:
    5. Oktober 2009 um 13:19

    Ein sehr interessanter Beitrag zum Thema Reputation Management! Für Unternehmen sicher sehr treffend, auch die genannten Monitoring-Tools…allerdings können auch die Mitarbeiter einen starken Einfluss auf die Reputation des Unternehmens ausüben!
    Von daher ist es aus Sicht des Unternehmens wichtig, dass sich jeder Mitarbeiter seines eigenen Rufs im Internet bewusst ist, diesen Ruf z.B. mit einem Profil auf yasni.de managed und so positiv auf das Unternehmen abstrahlt.
    Ein erste Check zur eigenen Person kann schnell und einfach über folgenden Link erfolgen:
    http://www.yasni.de/

  4. Tweets that mention Tipps: Reputations-Management in Social Media – Textberater.com -- Topsy.com sagt:
    5. Oktober 2009 um 13:07

    [...] This post was mentioned on Twitter by Thomas Tjaden. Thomas Tjaden said: Tipps: Reputations-Management in Social Media – Textberater.com: Tipps: Reputations-Management in Social MediaT.. http://bit.ly/3mvAIp [...]