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山東諸城市社保中心高效便捷加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級發(fā)布時(shí)間：2024-10-29
從跑窗口到線上辦，從多部門奔波到一窗“打包辦”;從“集中辦”到“就近辦”，服務(wù)從高效便捷到精細(xì)優(yōu)質(zhì)……近年來，諸城市社保中心始終秉持“惠民、便民、利民”的服務(wù)理念不斷優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)推動社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以高質(zhì)量的社保服務(wù)托起群眾和企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
“現(xiàn)在手機(jī)參保繳費(fèi)真是太省事了!天氣這么熱，我不用去排隊(duì)辦理，看著柜臺擺放的政策明白紙，自己在手機(jī)上一步一步操作，十來分鐘就搞定了?！比涨?，家住諸城市岔道口社區(qū)的王先生前往市政務(wù)服務(wù)中心辦理靈活就業(yè)參保，免排隊(duì)、省材料、高效率的辦事體驗(yàn)讓他驚喜不已。這種服務(wù)模式不僅提升了人社部門的辦事效率，也減輕了群眾的辦事負(fù)擔(dān)，提高了群眾的幸福感和滿意度。
王先生的辦事經(jīng)歷是諸城市社保服務(wù)提質(zhì)增效的鮮活縮影。如今，走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心人社專區(qū)，標(biāo)語導(dǎo)引清晰，辦事流程規(guī)范，設(shè)施整齊劃一，“綜合柜員制”“一窗通辦”深入實(shí)施，面貌煥然一新。
近年來，諸城市社保中心堅(jiān)持經(jīng)辦人員做“加法”，參保人員做“減法”，聚焦窗口服務(wù)，打造高效社保?！拔覀冊诖髲d設(shè)置了咨詢臺，并印制了政策明白紙、海報(bào)詳細(xì)列出辦理事項(xiàng)所需資料及辦理時(shí)間，減少群眾跑腿，實(shí)現(xiàn)‘一件事只跑一次’的目標(biāo)。”諸城市社保中心綜合業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人管翠萍說，過去，群眾辦理社保業(yè)務(wù)經(jīng)常被要求自行復(fù)印身份證或戶口本，盡管大廳提供了自助復(fù)印機(jī)，但許多老年人不會操作導(dǎo)致無法順利復(fù)印，為了解決這一難題，市社保中心推出了免復(fù)印服務(wù)，工作人員使用高拍儀自行拍攝打印留存必要的材料，群眾無需因?yàn)閺?fù)印材料而犯愁。
同時(shí)，為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，在辦事大廳設(shè)置自助辦理專區(qū)，放置多臺電腦和自助服務(wù)一體機(jī)，提供參保、待遇查詢、參保證明打印等便捷服務(wù)，幫助群眾和企業(yè)實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“自助辦”?！艾F(xiàn)在許多業(yè)務(wù)可以在線上辦理，但有時(shí)企業(yè)在公司操作不當(dāng)，來到大廳后才發(fā)現(xiàn)問題，以前往往需要返回公司重新操作，十分耗時(shí)。如今，他們可以直接在大廳自助專區(qū)的電腦上解決問題，一次性完成所有手續(xù)?！?管翠萍表示。
下一步，諸城市社保中心將不斷推進(jìn)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)施“智慧社保”服務(wù)提升行動，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)效能質(zhì)的飛躍，讓辦事群眾充分享受到數(shù)字化服務(wù)的便利。
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