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濰坊：社保服務(wù)提質(zhì)增效，群眾輕松辦事發(fā)布時(shí)間：2024-10-29
近日，山東省諸城市曙光車橋有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)辦理退休業(yè)務(wù)的王女士來到社保經(jīng)辦大廳咨詢退休業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，工作人員在了解王女士需求后，耐心向其解釋退休“一件事”辦理流程，并直接幫助王女士在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)了退休聯(lián)辦手續(xù)。“不需要我來回跑真是好，沒想到現(xiàn)在辦理退休這么方便了?！蓖跖扛吲d地說。
近年來，濰坊市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)聚焦參保職工辦理退休事項(xiàng)多頭跑、多次跑、申辦程序繁瑣等群眾急難愁盼問題，積極探索創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷深化“退休一件事”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)改革。諸城市社保中心強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、多元化辦理、加強(qiáng)跟蹤指導(dǎo)，不斷打造群眾滿意的社保服務(wù)品牌。
部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，降低辦事成本。通過加強(qiáng)與公共就業(yè)服務(wù)中心、醫(yī)保局等多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化再造業(yè)務(wù)聯(lián)辦流程，暢通線下傳統(tǒng)服務(wù)渠道，對(duì)辦事流程、申請(qǐng)材料等要素進(jìn)行顆粒化梳理，通過整合資源，降低了辦事成本，有效解決了企業(yè)職工辦理退休遞交材料多、迂回部門多、辦理時(shí)間長的難題。
創(chuàng)新多元辦理，提升服務(wù)效率。創(chuàng)新實(shí)行企業(yè)職工電子檔案掃描和繳費(fèi)信息預(yù)審全程網(wǎng)辦，參保企業(yè)辦事人員足不出戶，就可為6個(gè)月內(nèi)即將到齡退休的職工，通過社保預(yù)審系統(tǒng)將職工檔案掃描和繳費(fèi)信息維護(hù)后，直接在線網(wǎng)辦通過預(yù)審，無需參保企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)多次辦理，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦“一次辦好”，不斷提高企業(yè)和群眾獲得感和滿意度。
強(qiáng)化跟蹤指導(dǎo)，保障服務(wù)質(zhì)效。建立健全政策跟蹤指導(dǎo)機(jī)制，通過上門培訓(xùn)、電話指導(dǎo)、調(diào)查問卷等方式，不定期隨機(jī)了解網(wǎng)辦事項(xiàng)辦理情況，積極聽取企業(yè)和職工的意見建議，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，建立聯(lián)辦部門定期會(huì)商制度，組建聯(lián)絡(luò)員工作群，定期分析研究存在問題，快速解決業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)效。
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