青島社保代理公司獲悉，“沒想到社保業(yè)務能辦得這么快、這么好，工作人員的耐心和專業(yè)讓我特別感動！”近日，青島西海岸新區(qū)人力資源和社會保障局社保中心接連收到群眾表揚信。辦事群眾用質(zhì)樸的語言，真摯表達了對窗口工作人員專業(yè)素養(yǎng)與暖心服務的認可與感激。這些承載著群眾信任與贊譽的表揚信，不僅是對工作人員的最高褒獎，更是區(qū)人力資源社會保障局深入踐行“以人民為中心”服務理念、持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革的生動縮影。

  退休檔案提前審，暖心服務解民憂

  “以前總聽人說辦退休手續(xù)特別麻煩，要來回折騰好多趟，我心里一直犯愁。”60歲的張先生辦理退休手續(xù)前心中一直忐忑。然而，直到自己去辦理退休手續(xù)，徹底改變了他的看法。

  臨近退休的張先生聽說可以提前來到社保服務大廳，準備辦理退休手續(xù)。工齡認定科的工作人員熱情地接待了他，在仔細查閱張先生的資料后，發(fā)現(xiàn)他存在檔案欠費的問題。這讓張先生頓時慌了神，擔心自己無法順利退休。

  工作人員主動為張先生詳細指導補繳流程，從哪里繳費、需要準備哪些材料，到具體的繳費方式，每一個環(huán)節(jié)都講解得清清楚楚?？紤]到張先生靈活就業(yè)的身份，以及正在領(lǐng)取失業(yè)金的情況，工作人員深知其中的復雜性，耐心地逐一梳理退休辦理要點，“您就按這個流程操作，跑一趟就能全辦妥！”

  工作人員高效細致的服務，讓張先生心里暖暖的?！罢鏇]想到現(xiàn)在辦理退休這么方便，工作人員這么耐心地給我講，一趟下來我全明白了，真是省心！”張先生感慨地說。

  企業(yè)養(yǎng)老保險服務科的“一站式”服務，就像一座橋梁，連接著辦事群眾和便捷高效的服務，用暖心的行動為群眾排憂解難，讓每一位辦理退休手續(xù)的人都能感受到關(guān)懷與尊重，安心開啟人生的新篇章。

  政策解讀“面對面”答疑，專業(yè)素養(yǎng)贏信任

  “網(wǎng)上說退休年齡又要變，最低繳費年限也要提高，我到底啥時候能辦退休??？”帶著一肚子疑慮，王女士來到企業(yè)養(yǎng)老保險服務科的辦事窗口。面對滿臉焦慮的王女士，工作人員小張耐心傾聽她的困惑。

  針對網(wǎng)絡(luò)熱議的“法定退休年齡調(diào)整”“最低繳費年限提高”等話題，工作人員翻開政策文件結(jié)合王女士的實際情況，詳細分析彈性退休政策：“您不用擔心，咱們現(xiàn)在實行彈性退休，您可以自愿選擇提前退休。按照您的年齡和繳費情況，完全可以在五十周歲申請辦理退休手續(xù)?！?

  從政策依據(jù)到具體操作，從常見誤區(qū)到注意事項，工作人員掰開揉碎地講解，還在紙上畫出時間線和關(guān)鍵節(jié)點。原本緊皺眉頭的王女士漸漸舒展了眉眼：“工作人員講得清楚又耐心，我這顆懸著的心總算放下了！原來政策這么人性化，這下徹底明白了！”

  這場溫暖的對話，不僅解開了王女士心中的疑惑，更讓她感受到了政務服務的溫度。

  業(yè)務辦理“心貼心”服務，主動作為提效能

  “這可怎么辦？材料不全，今天又白跑一趟！”在征繳服務科窗口，企業(yè)經(jīng)辦人張女士看著手中被退回的批量工傷增員材料，滿臉焦急。

  工作人員沒有簡單了事，而是主動“多想一步”。她仔細核對材料，將缺失內(nèi)容逐項列明清單交給張女士，還提前把已提交的材料掃描存檔?！澳挛鐜线@些缺失材料就行，其他的我們都幫您備好了?！惫ぷ魅藛T的話讓張女士倍感意外。

  當天下午，張女士帶著補充材料返回。工作人員熟練地調(diào)取系統(tǒng)備份，快速完成了工傷增員辦理?！疤兄x了！本來以為要跑好幾趟，沒想到你們這么貼心！”張女士連連道謝。

  工作人員用實際行動詮釋了“把群眾的事當成自己的事”，多做的這一步，不僅讓辦事效率大幅提升，更讓政務服務充滿了溫度。

  三封表揚信的背后，是西海岸新區(qū)人力資源社會保障局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務質(zhì)效的縮影。從“一次性告知”到“一窗通辦”，從“政策找企”到“服務上門”，青島西海岸新區(qū)人力資源和社會保障局始終以群眾需求為導向，通過業(yè)務培訓常態(tài)化、服務流程標準化、幫辦代辦專業(yè)化，推動服務從 “解決一件事” 向“辦好一類事” 延伸。下一步，區(qū)人力資源社會保障局將繼續(xù)用真誠服務群眾，用關(guān)懷溫暖群眾，用實際行動書寫新時代人社人的責任擔當。